Retour des articles volumineux, lourds ou hors format

Avez-vous reçu un article plus grand, plus long ou plus lourd qu’un colis standard ? Ces articles ne sont pas couverts par notre service de retour standard. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour selon votre situation.

1. Articles de plus d’un mètre via DPD

Notre transporteur DPD livre les grands colis jusqu’à 1,75 mètre directement à votre domicile. Vous souhaitez retourner un article de plus d’un mètre ? Veuillez noter que les points relais DPD n’acceptent pas les colis de plus de 100 cm en raison de leur capacité de stockage limitée.

Comme ces colis sont refusés dans les points relais, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquette de retour standard pour ces envois. Le retour des articles de plus d’un mètre doit donc être organisé à vos frais auprès du transporteur de votre choix. Pour obtenir des conseils sur les différentes possibilités, veuillez contacter notre service client.

2. Palettes, articles volumineux (comme les brouettes) ou livraisons via Sanders Fritom

Votre commande a-t-elle été livrée sur palette, directement par le fournisseur ou via le transporteur Sanders Fritom ? Ou souhaitez-vous retourner un colis pesant plus de 32 kg ou mesurant plus de 1,70 mètre ? Ces envois doivent être retournés à vos frais.

Vous pouvez procéder de deux façons :

• Transport retour via Agradi : Nous pouvons organiser le transport pour vous. Les frais correspondants seront facturés ultérieurement.
• Votre propre transporteur : Si vous choisissez d’organiser vous-même le retour via un autre transporteur ou une autre méthode d’expédition (par exemple un coursier, un envoi express ou recommandé), veuillez noter que ces frais d’expédition ne seront pas remboursés ultérieurement, sauf si vous avez obtenu au préalable une autorisation écrite d’Agradi.

Si vous souhaitez que nous organisions le transport pour vous ou si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service client.