Questions fréquentes

Sujets

Commandes en cours

Puis-je ajouter des produits à ma commande?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de modifier ou annuler votre commande, Pour cela, vous devez contacter le service client sur les horaires d’ouvertures du standard.

Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs fois?

Vous pouvez choisir de faire expédier partiellement une commande pour laquelle le délai de livraison a été prolongé par rapport au moment de la commande. pouvez choisir de faire expédier partiellement une commande pour laquelle le délai de livraison a été prolongé par rapport au moment de la commande. Cette option est possible à partir d'un montant de commande de 198 euros.  Vous pouvez également choisir de nous informer d'un produit alternatif pour le produit en rupture de stock afin que nous puissions expédier votre commande plus rapidement. Vous pouvez également choisir d’échanger le produit en attente contre un autre disponible et en stock.
Pour cela, merci de contacter le service client (préférablement par téléphone)


Note : Si le paiement est effectué par Riverty, aucune livraison partielle ne peut être effectuée.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison?
Si votre commande a déjà été expédiée mais n'a pas encore été livrée, vous pouvez encore modifier l'adresse par le biais de l'e-mail que vous recevez de DPD concernant la livraison.
Puis-je encore changer d'adresse ?
Si votre commande a déjà été expédiée mais n'a pas encore été livrée, vous pouvez encore modifier l'adresse par le biais de DPD/CHRONOPOST en répondant à leur mail concernant la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les articles de votre commande sont en stock, nous expédions généralement votre commande le même jour ouvrable.
Avez-vous commandé des articles avec un délai de livraison de plusieurs jours ouvrables ? Dans ce cas, votre commande ne peut pas être expédiée immédiatement, car elle n’est pas encore complète et/ou en raison d’un pic d’activité dans l’entrepôt.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.

Livraisons partielles
Nous pouvons vous proposer d'expédier partiellement une commande dont le délai de livraison est plus long que celui prévu initialement. Cette option est gratuite à partir de 199 euros. Vous avez également le loisir de remplacer un produit en rupture de stock par un article alternatif afin que nous puissions expédier votre commande plus rapidement. Cette option n’est uniquement possible que si le montant du nouvel article est égal ou inférieur à celui initialement commandé. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les paiements complémentaires.
Remarque : si le paiement est effectué par Riverty, aucune livraison partielle ne peut être effectuée.